Vanuit de wet is het zo geregeld dat de kosten voor het retour sturen van een bestelling niet door een webwinkel dienen te worden vergoed. Wordt een bestelling teruggestuurd, dan betaalt niet de webwinkel deze kosten, maar de koper.
We zouden willen dat we de retourkosten net zoals bij grote bedrijven voor de klant kunnen betalen, maar omdat we een small business zijn is het voor ons niet te bekostigen om alle retouren te betalen.